Черный экран нет входа в систему после установки Windows 10 на компьютер alienware

У моего сына есть компьютер Alienware с Windows 8, которому всего 6 месяцев. На прошлой неделе он установил Windows 10, и появился черный экран, на котором был курсор, но не было текстовых полей для входа.

Мы попытались перезапустить и т. Д., И появляется логотип Alienware, но затем жесткий диск загружает черный экран, на котором отображается только вышеупомянутый курсор.

Мы не компьютерные специалисты и понятия не имеем, что нам следует попробовать. Есть какие-нибудь идеи?