сервер входа в систему недоступен

Я предоставляю поддержку ноутбука пользователю в другом штате. Мне бы не хотелось, чтобы пользователю пришлось отправлять ноутбук обратно только для того, чтобы я вошел в систему и создал локальный профиль для пользователя. Операционная система - Windows 7, и я думал, что уже создал для них локальный профиль, просто войдя в систему как они в нашей сети. Очевидно, я не создавал профиль, если он не работает. Проблема в том, что когда им предлагается войти в систему, они получают сообщение об ошибке "в настоящее время нет серверов входа в систему доступно". Есть ли способ войти в систему с помощью профиля локального администратора, который уже должен быть на ноутбуке, и создать для себя новый профиль, выйти из системы как администратор, а затем снова войти в систему, используя новый созданный профиль, чтобы они могли подключиться к нашей сети vpn?